常见问题

先看页面提示，再核对账号、项目和方案版本。遇到问题时，把具体的操作路径一起发给我们，会更容易定位。

企业编码填什么？账号从哪里获得？

填写所属企业管理员提供的编码、账号和密码。平台管理员登录时使用 platform。需要开通账号或重置密码，请联系管理员。

为什么看不到别人的项目或某个按钮？

项目和操作入口会受到企业、角色和数据范围影响。请让管理员核对账号归属与权限，并确认项目确实在你的访问范围内。

上传户型底图后，下一步做什么？

核对底图与房间轮廓，标定比例尺，然后点击保存户型。页面显示已上传，只代表底图上传完成，还需要确认并保存户型设置。

点位调整后，清单为什么没有变化？

先核对当前方案版本，再点击保存点位。保存成功后，设备清单和金额才会同步本次调整。

方案改过后，还能直接用原报价吗？

先检查报价是否提示需要更新。重新生成或核对最新报价后，确认版本、数量和金额，再导出相应交付资料。

交付文件下载失败怎么办？

确认文件状态已就绪，并查看是否需要重新生成。历史文件记录可能仍存在，而对应文件尚未生成或已经失效，可以在当前方案下重新生成后再试。

怎样描述问题更方便排查？

• 说明在哪个页面、进行了什么操作，以及预期结果。
• 记录项目和方案版本、错误提示及大致发生时间。
• 可以提供遮挡客户姓名、地址、电话等信息后的截图。

通过联系我们找到电话、微信和邮箱。请自行保管登录密码。